Nákupní řád

Platební způsoby

Online platební kartou

VISA, MasterCard, VISAElectron, Maestro.

Česká spořitelna a.s. a České-Květiny.cz představují bezpečné online platby pomocí platebních karet:

Přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím šifrovaného protokolu HTTPS.

Bezpečná platba kartou na Internetu

Akceptace platebních karet probíhá on-line a využíváme pro ní 3D-Secure řešení - nejmodernější aplikaci kartových Asociací MasterCard a Visa umožňující bezpečné platby kartou na internetu.

Údaje ze své platební karty (číslo karty, platnost a CVC kód - poslední trojčíslí na podpisovém proužku) zadáváte přímo zpracovatelské bance, tudíž nemá nikdo z pracovníků naší firmy k těmto citlivým údajům přístup.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku a zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Účtenku se všemi náležitostmi naleznete ve spodní části potvrzení objednávky, které vám dorazí na váš email. V případě technického výpadku bude účtenka součástí pdf objednávky, která je ke stažení v odkazu pro sledování stavu vaší zásilky, a to nejpozději do 48 hodin od zadání objednávky.

Platba neproběhla v pořádku?

Pokud banka nepotvrdí autorizaci vaší karty, může to být z následujících důvodů:

• údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně
• na vašem účtu nemáte dostatek finančních prostředků
• již jste vyčerpali limit pro internetové transakce
• platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu a je nutné obrátit se přímo na vaši banku

Bankovním převodem

v CZK na náš účet:

• FIO banka, č.ú.: 2700118156/2010
  
• FIO banka pro mezinárodní platy
  IBAN: CZ23 2010 0000 0027 0011 8156
  SWIFT kód: FIOBCZPPXXX
  
  

v EUR na náš účet:

• FIO banka pro slovenské zákazníky, č.ú.: 2900118150/8330
  

• FIO banka pro mezinárodní platby 

              IBAN: CZ79 2010 0000 0029 0011 8150
              SWIFT kód: FIOBCZPPXXX

V případě zahraniční platby zvolte parametr "OUR" (veškeré transakční poplatky hradí odesílatel platby). Ostatní možnosti (SHA, BEN) nezaručují přijetí plné částky, tudíž objednávka nemusí být vyřízena.

Složením hotovosti na přepážce banky

• FIO banka na účet č. 2700118156/2010 a jméno Veronika Placková

Na fakturu

je umožněno pouze dlouhodobým firemním zákazníkům či po telefonické domluvě.

Potvrzení o zadání platby

Při platbě uvádějte správný variabilní symbol přidělený po odeslání objednávky. Platby zadávejte včas, aby peníze dorazily na náš účet před samotným doručením květin. Vaše objednávka bude vyřízena až po obdržení peněz či potvrzení o úhradě (u expresních objednávek nezapomeňte zaslat potvrzení o uskutečněné platbě ihned po zadání objednávky). V tomto ohledu jsou akceptována tato potvrzení:

• přímá potvrzení od banky ve formátu PDF zaslaná na náš e-mail, fax či mobilní telefon
• printscreen obrazovky vašeho internetového bankovnictví, kde bude vidět uskutečněný platební příkaz

V případě, že z jakýchkoliv důvodů nebudeme moci objednávku vyřídit, peníze vám budou vráceny.

Storno objednávky, odstoupení od smlouvy

Storno objednávky provádějte bezodkladně na našem emailu nebo telefonicky na čísle: +420 774 691 099. Pokud objednávka není ve stavu "vyřízená" a do doručení zbývá 24 a více hodin, je možné ji zrušit bez poplatku.

Storno poplatek je účtován u objednávek, které jsou ve stavu "vyřízená" a odvíjí se od doby zbývající do doručení zasilky. Zbytek peněz vám bude ihned vrácen.

• Do doručení květin zbývá 24 a více hodin – storno poplatek 10 % z ceny objednávky, min. 100 Kč.
• Do doručení květin zbývá méně než 24 hodin - storno poplatek 20 % z ceny objednávky, min. 150 Kč
  
• Kytice je uvázaná a připravená k expedici - storno poplatek 90 % z ceny kytice, dopravné bude vráceno

Uvedené storno poplatky jsou maximální možné, o jejich skutečné výši vás budeme informovat.

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je možné v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky. Tato možnost se týká pouze dárkových předmětů, nikoli květin, které patří mezi zboží s rychlou zkázou.

Reklamace

Reklamovat je možné kvalitu a čerstvost květin, případně sortimentní změnu, o které nebyl zákazník předem informován. Reklamace řešíme vždy důsledně, rychle a k vaší plné spokojenosti. Kontaktovat nás můžete na emailové adrese: reklamace@ceske-kvetiny.cz.

Mějte na paměti, že řezané květiny patří mezi sortiment s rychlou zkázou, záruční doba je pouze 24 hodin. Reklamace, které se týkají čerstvosti květin přijímáme vč. fotografie do 48 hodin od převzetí. Naše firma nenese odpovědnost za:

• nedodání či zdržení zásilek zaviněných ze strany objednavatele udáním nesprávných nebo neúplných údajů o čase, místě či osobě příjemce
• zpoždění zásilek, pokud k nim došlo v důsledku událostí, které nemůžeme jakkoli ovlivnit (např. dopravní zácpy, dopravní nehody, přírodní živly,…)
• případnou změnu v sortimentu či pozdní dodání v případě, že dodávka je brána jako expresní
• změnu času doručení v těchto dnech: Sv. Valentýn (14.2.) a Den Matek (druhá květnová neděle)

Náhrada květin a dárků

Fotografie květin a kytic jsou pouze ilustrativní, vzhledem k velkému množství aranžérů po celé republice, nemůžeme garantovat totožný vzhled kytice dle obrázku. Aranžér má k dispozici fotografii a udělá vše proto, aby výsledná kytice co nejvíce dopovídala vzoru. Dárkové předměty se mohou lišit od produktů vyobrazených na našich webových stránkách, kvalita a cena budou vždy zachovány.

Dojde-li ke změně v barvě či druhu dominantních květů, budeme vás o této skutečnosti před dodáním zásilky informovat. Pokud se změnou nebudete souhlasit, peníze vám budou vráceny. Náhrada je prováděna zbožím stejného či podobného vzhledu, druhu, množství a ve stejné nebo vyšší ceně tak, aby kytice co nejvíce odpovídala objednanému zboží. K náhradě zboží dochází převážně z důvodu nedostatku času (u expresních objednávek) nebo u zboží, které nespadá mezi běžné druhy (např. exotické květy).

Garantujeme, že veškeré Vámi uvedené informace jsou diskrétní a nebudou podle zákonů České republiky o ochraně osobních dat poskytnuty třetí osobě ani použity pro komerční nabídku nesouvisející s internetovým obchodem ČESKÉ KVĚTINY.cz bez souhlasu nositelů těchto dat.

Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: „GDPR”) je Ing. Veronika Placková, IČ: 734 38 588 se sídlem Příčná 432. 354 91 Lázně Kynžvart (dále jen: „správce“). Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.